Revízia normy ISO 9001:2026 – čo sa skutočne mení?

Čo sa nemení – napriek očakávaniam

Napriek tomu, čo sa roky objavovalo v marketingových materiáloch konzultantov a niektorých certifikačných orgánov, nová verzia neobsahuje nové tvrdé požiadavky na:

• udržateľnosť (sustainability)
• kybernetickú bezpečnosť
• digitalizáciu a umelú inteligenciu

Klimatické zmeny zostávajú v texte – ale tie tam pribudli už dodatkom z roku 2024 a väčšina firiem ich má zapracované.

Najdôležitejšie zmeny v jednotlivých kapitolách

Úvodné časti a definície

Úvod normy bol prepísaný a pribudli definície pojmov, ktoré predtým boli umiestnené v ISO 9000 (organizácia, vrcholový manažment, politika, kompetentnosť, neshoda, audit a ďalšie). Pre používateľa to znamená praktickejšiu prácu s normou bez nutnosti otvárať druhý dokument.

Sekcia o uvažovaní založenom na riziku (risk-based thinking) bola z hlavného textu presunutá do informatívnej prílohy A. V praxi to neznamená, že riziká už netreba riešiť – požiadavka v článku 6.1 zostáva. Ide skôr o preskupenie výkladového textu.

Kapitola 4 – Kontext organizácie

Drobné jazykové úpravy a začlenenie textu z dodatku 2024 o klimatických zmenách. Žiadne zásadné nové požiadavky.

Kapitola 5 – Vodcovstvo

Tu pribudli formulácie, ktoré stoja za pozornosť:

• Vrcholový manažment ma presadzovať kultúru kvality a etické správanie
• Politika kvality má brať do úvahy kontext organizácie a podporovať strategické
  smerovanie
• Niekto v organizácii musí mať pridelenú zodpovednosť za reportovanie príležitostí
  na zlepšovanie vrcholovému manažmentu

Ide o všeobecné formulácie bez nadväzujúcich konkrétnych požiadaviek, ale audítori sa na ne budú pýtať. Odporúčame si vopred premyslieť, ako bude organizácia tieto body preukazovať.

Kapitola 6 – Plánovanie

Článok 6.1 (riziká a príležitosti) sa rozdelil na tri pod-články: určovanie, opatrenia na riešenie rizík a opatrenia na riešenie príležitostí. Pre firmy to znamená preverenie existujúcej dokumentácie – príležitosti by mali mať vlastné spracovanie, nie byť riešené len „popri“ rizikách.

Ciele kvality musia byť aj naďalej jednoznačne merateľné. Pôvodný návrh obsahoval formuláciu „ak je to praktické“, ktorá by celú požiadavku oslabila – po vlne kritiky bola odstránená.

Kapitola 7 – Podpora

V článku 7.3 (povedomie) pribudla požiadavka, aby si zamestnanci boli vedomí kultúry kvality a etického správania. V článku 7.1.4 (prostredie pre fungovanie procesov) zostáva text o sociálnych a psychologických faktoroch vrátane „emocionálne ochranného“ pracoviska.
Článok 7.5 (dokumentované informácie) zostáva nezmenený – stále nešťastne mieša pojmy „dokument“ a „záznam“, čo bude aj naďalej zdrojom diskusií pri auditoch.

Kapitola 8 – Prevádzka

Toto je z nášho pohľadu najslabšia časť revízie. Kapitolu 8, ktorá v praxi spôsobuje najviac výkladových sporov, komisia takmer vôbec nezmenila.

Pretrvávajú napríklad tieto problémy:

• chýba samostatný článok o expedícii a doručovaní produktov
• návrh produktov a služieb (8.3) stále nerieši návrh služieb, hoci je v názve článku
• v článku 8.4 (externe poskytované procesy) chýba požiadavka na písomnú
  komunikáciu s dodávateľmi
• termín „outsourcované procesy“ bol odstránený

Drobné pozitívum: v článku 8.4 bola pridaná formulácia „ak je to aplikovateľné“ k zoznamu požiadaviek na dodávateľov – dlhoročná pripomienka praxe.

Kapitola 9 – Hodnotenie výkonnosti

V článku 9.1.2 (spokojnosť zákazníka) pribudli sociálne médiá ako jeden z kanálov spätnej väzby. Článok 9.2 (interný audit) sa vrátil k pôvodnému zneniu z roku 2015. Článok 9.3 (preskúmanie manažmentom) získal odkaz na príležitosti.

Kapitola 10 – Zlepšovanie

Tu je takmer neviditeľná, ale závažná zmena: požiadavka spracovávať reklamácie zákazníkov ako nápravné opatrenia bola presunutá do nezáväznej poznámky. Z pohľadu dobrej praxe odporúčame existujúci proces nemeniť – reklamácie sú jedným z najdôležitejších zdrojov informácií pre zlepšovanie.

Článok 10.3 (trvalé zlepšovanie) bol odstránený, pretože sa duplikoval s článkom 10.1. Samotná požiadavka na trvalé zlepšovanie zostáva.

Nová Príloha A – pätnásť strán návodu

Príloha A pridáva 15 strán výkladových komentárov k jednotlivým článkom. Ide o informatívnu prílohu, ktorá neobsahuje záväzné požiadavky, takže firmy podľa nej
nemusia nič robiť. Obsahuje však výklady, ktoré budú audítori pravdepodobne používať pri hodnotení – a preto má zmysel poznať ich obsah.

Praktické odporúčania pre prechod

Hoci samotných zmien v požiadavkách nie je veľa, odporúčame pred recertifikačným alebo dozorným auditom prejsť aspoň tieto body:

1. Politika kvality – preveriť, či reflektuje kontext organizácie a strategické smerovanie
2. Zodpovednosti – doplniť osobu zodpovednú za reportovanie príležitostí vrcholovému
   manažmentu
3. Riziká a príležitosti – preorganizovať dokumentáciu podľa nového členenia 6.1.1 /
   6.1.2 / 6.1.3
4. Školenie povedomia – doplniť témy kultúry kvality a etického správania
5. Ciele kvality – overiť, že sú formulované jednoznačne merateľne
6. Reklamačný proces – ponechať existujúcu väzbu na nápravné opatrenia
7. Príloha A – prejsť výkladové komentáre k článkom, ktoré sa vás reálne týkajú

Rozsah prác bude závisieť od veľkosti organizácie, kvality existujúcej dokumentácie a od toho, ako podrobne bol systém v minulosti vybudovaný. Niektoré firmy prejdú revíziou s minimálnym úsilím, iné zistia, že je to vhodný moment na hlbšiu revíziu QMS, ktorá im aj tak dlhšie ležala v zásuvke.

Prechodné obdobie

Na základe skúseností s predchádzajúcimi revíziami možno očakávať trojročné prechodné obdobie od oficiálneho vydania normy. To je dostatok času na plynulý prechod počas plánovaných auditov – ale nie dôvod odkladať prípravu na poslednú chvíľu.

Pomôžeme vám s prechodom na ISO 9001:2026

V Certing sa systémom manažérstva kvality venujeme dlhodobo. Pri prechode na novú revíziu vám vieme pomôcť konkrétne tam, kde to dáva zmysel:

• Gap analýza vášho súčasného QMS oproti požiadavkám ISO 9001:2026
• Aktualizácia dokumentácie – politika kvality, ciele, riziká a príležitosti, popisy
  zodpovedností a iné
• Príprava na audit – simulácia otázok, na ktoré sa audítori budú podľa novej revízie
  pýtať
• Školenie interných audítorov podľa novej verzie normy
• Konzultácie pri sporných výkladoch požiadaviek
• Certifikácia podľa novej normy ISO 9001:2026

Kontaktujte nás pre nezáväznú cenovú ponuku. Posúdime váš súčasný stav a navrhneme rozsah prác presne podľa toho, čo vaša organizácia reálne potrebuje – bez zbytočne
nafúknutých projektov, ale aj bez podcenenia detailov, ktoré sa pri audite ukážu ako kľúčové.

Tento článok vychádza z analýzy pre-publikačnej verzie FDIS ISO 9001. Konečná publikovaná verzia môže obsahovať drobné gramatické a formátovacie úpravy.